Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Línea Óptica Deluxe. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Línea Óptica Deluxe.
Sitio web: lineaopticadeluxe.com
Email de contacto: administracion@lineaopticadeluxe.com
Dirección: Surquillo / Miraflores

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IGV.

4. ENVÍOS

El tiempo estimado de envío es de 3-5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.

7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Términos de Entrega y Recojo

En Línea Óptica Deluxe, queremos que tu experiencia de compra sea práctica, segura y sin complicaciones. Por eso, te ofrecemos dos opciones para recibir tu pedido:

Recojo en Oficina

Puedes recoger tu pedido personalmente en nuestra oficina sin costo adicional.
Dirección: Surquillo / Miraflores
Horario de atención: Lun – Sáb (9:30am a 7:30pm)

Una vez que tu pedido esté listo, te notificaremos para que puedas acercarte a recogerlo. Si tu pedido incluye lunas con medida, te indicaremos el tiempo estimado de preparación.

Entrega a Domicilio en Todo el Perú

Realizamos envíos a nivel nacional mediante servicios de mensajería confiables.

• Lima Metropolitana: Entrega directa en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
• Provincias: Envío a través de empresas de transporte (Olva Courier o Shalom) con entrega estimada de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Costo del envío: Varía según el destino y será informado antes de confirmar tu compra. El despacho del producto se efectuará únicamente tras la verificación del pago completo, incluyendo el monto correspondiente al envío.

Estado y Seguimiento de tu Pedido

Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y, si corresponde, te enviaremos el número de guía para que puedas hacer el seguimiento del envío en tiempo real.

Condiciones Generales

• Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
• En el caso de productos con lunas personalizadas, el tiempo de entrega puede extenderse según los tratamientos solicitados.
• Es importante que los datos de contacto y dirección estén correctamente registrados para evitar retrasos o inconvenientes.

Términos de Garantías

En Línea Óptica Deluxe, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía según los siguientes términos:

1. Garantía de Monturas

• Todas las monturas incluyen 90 días de garantía por fallas de fábrica (como desprendimientos, piezas defectuosas o soldaduras mal ejecutadas).
• La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, exposición a químicos, o manipulaciones indebidas.

2. Garantía de Lunas Oftálmicas

• Las lunas con medida tienen 30 días de garantía por errores en la graduación, siempre y cuando hayan sido formuladas por nuestro servicio óptico.
• Si el cliente proporciona una receta externa, la garantía solo cubre defectos de fabricación del lente, no errores en la fórmula médica.
• Tratamientos como antirreflejo, filtro azul o fotocromático tienen garantía por fallas visibles en el recubrimiento dentro de los primeros 30 días.

3. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso incorrecto o descuidado del producto.
• Exposición a temperaturas extremas o productos abrasivos.
• Daños accidentales o provocados.
• Manipulación del producto por terceros no autorizados.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

Si deseas hacer válida tu garantía, contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico con lo siguiente:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotos o video del producto afectado.
• Breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se ofrecerá una reparación, reemplazo o cambio del producto sin costo adicional.

Aviso de Privacidad

Línea Óptica Deluxe, comercialmente conocido como Línea Óptica Deluxe, con domicilio en Surquillo / Miraflores, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

FINALIDADES PRIMARIAS

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
• Respuesta a mensajes del formulario de contacto
• Envío de productos adquiridos en esta tienda en línea

DATOS PERSONALES RECABADOS

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos de identificación y contacto.

TRANSFERENCIA DE DATOS

Le informamos que sus datos personales podrán ser compartidos, dentro del país con Doctores y Optómetras, para fines específicos. En particular, sus datos serán compartidos con el propósito de proporcionar con precisión su medida óptica.

DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del mismo correo electrónico de donde se envió la petición. La respuesta a su solicitud será atendida en un plazo máximo de 5 días hábiles.

DATOS RECABADOS POR EL SITIO WEB

Nuestro sitio web recaba automáticamente los siguientes datos:
• Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de sesión
• Región en la que se encuentra el usuario
• Tipo de sistema operativo del usuario
• Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario
• Búsquedas realizadas por un usuario

CONTACTO

Para más información sobre este aviso de privacidad, puede contactarnos a:
Teléfono: +51 932 472 964
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